Reklamaci (RMA) vytvoříte:

Registrovaní uživatelé, mohou reklamaci pohodlně vytvořit po přihlášení, ve svém účtu v odkaze “objednávky”.

Všechny Vaše objednávky, jsou uloženy po dobu 36 měsíců (maximální doba záruky), včetně kopie vystavené faktury. Reklamaci můžete proto pohodlně vytvořit přímo z Vašeho účtu.

Klikněte na odkaz “Detaily účtu”, následně klikněte na odkaz “Objednávky” a vyberte objednávku, ze které chcete reklamovat zboží.

U příslušné objednávky naleznete odkaz “Vytvořit požadavek”.

Vyberte (označte) zboží, které chcete reklamovat a vyberte ze seznamu požadavek:

Máte na výběr: Reklamace v záruce – RMA, Vrácení zboží ve 14 denní lhůtě a Zrušení objednávky.

Přesně popište závadu, kterou zboží vykazuje. Nestačí napsat “nefunguje, je rozbité…”, vždy je nutné popsat přesně závadu, Urychlíte tím vyřízení reklamace, jelikož technik nemusí zdlouhavě testovat zboží a hledat závadu….

Nakonec klikněte na odkaz (tlačítko) ” Odeslat požadavek”

Veškerá korespondence pak probíhá elektronicky.

V případě problému s elektronickou reklamací, využijte prosím standardní postup, jako neregistrovaný zákazník.

Stav své reklamace, případně jiného požadavku, můžete sledovat po kliknutí na odkaz “Moje reklamace a požadavky”.

 

 

Neregistrovaní zákazníci :

Nejprve zašlete e-mail na reklamace24@clr-czech.com s požadavkem na vytvoření RMA.

Do e-mailu uveďte číslo objednávky a zboží které chcete reklamovat.

Nejpozději do 24 hod, Vám bude zasláno do emailu reklamační číslo (RMA).

Následně si stáhněte formulář pro reklamaci, řádně ho vyplňte, včetně přiděleného čísla RMA.

V reklamačním formuláři přesně popište závadu a jak se projevuje !!

(pro stažení formuláře klikněte na “formulář pro reklamaci” pravým tlačítkem myši a vyberte “uložit cíl odkazu jako”)

Reklamované zboží řádně zabalte, přiložte k němu vyplněný formulář a odešlete na adresu:

CLR s.r.o.

Svitavská 1455/3B, 678 01 Blansko

Na zásilku uveďte viditelně RMA (například RMA 2021-001) !!

UPOZORNĚNÍ: zásilky bez označení RMA, nebudou od dopravce přebrány !!